Trabalhos mais odiados

Moça no telefone estressada

Como é acordar as pessoas da cidade com telefonemas e obter informações sobre o novo provedor de Internet, pegar transeuntes na rua pedindo que participem de uma pesquisa de opinião ou bloquear a entrada da loja, anunciando que ninguém precisa do produto? Rjob falará sobre aqueles cujo trabalho incomoda muitos russos.

Operador de telemarketing

Olá. Tenho o prazer de informar sobre a abertura de um novo salão de beleza …

– E eu estava pensando no que estava faltando às 8 da manhã. Você é completamente insolente – ligue para o terceiro fim de semana consecutivo. Ouça que a voz masculina responde. Por que eu preciso de maquiagem, garota?

Desculpe, mas este é o nosso trabalho.

A próxima parte da conversa, se de repente tivesse sido gravada e exibida na TV, seria transmitida no ar pela profanação do moscovita acordado.

Esses diálogos são repetidos semana a semana em muitas das principais cidades do país. Para operadores de telemarketing, eles são comuns. Quanto mais ligações e clientes, maior o salário dos funcionários. Você pode trabalhar sem sair de casa, você pode normalizar o tempo, mas como se comunicar com pessoas irritadas e rudes? 

“O que eu simplesmente não ouvi”, lembra Irina Sviridova, operador de telemarketing.– Uma mulher, por minha sugestão de visitar a clínica odontológica, prometeu arrancar meus dentes da frente e me enviar para tratamento como o primeiro cliente. Outro gritou que ela encontraria meu telefone residencial e ligaria à noite se eu não me livrasse dela. O homem sugeriu, sem rodeios, mudar-lhe as coisas e informá-lo de todas as clínicas em Moscou nos intervalos entre limpar e preparar as refeições. Levei um mês para me acostumar com as piadas e insultos. Então percebi a que horas é melhor ligar para clientes em potencial e como criar uma conversa adequada com eles. Operadores de telemarketing experientes sabem: você não pode ser detalhado, intrusivo, precisa ouvir mais; haverá uma chance de interessar as pessoas. Agora ganho de 30 a 45 mil rublos por mês. Essas são taxas padrão para Moscou e São Petersburgo. E rude comigo cada vez menos. “

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Coelho no telefone
Coelho no telefone

As regras de um bom operador de telemarketing

Inicie a conversa com perguntas não padronizadas, estude as necessidades dos clientes, adapte seu discurso à maneira de conversar do interlocutor, esteja atento aos detalhes. 

Entrevistador

Quantas vezes os entrevistadores são “enviados para pampas”, meu filho aluno descobriu no verão passado . Eles, futuros sociólogos, foram enviados para trabalhar nas ruas da capital – para realizar uma pesquisa. Eles distribuíram questionários, explicaram a tarefa, descreveram quem, como e o que perguntar. 

“Não muito longe de nós, havia um segundo grupo de entrevistadores com uma pesquisa completamente diferente – marketing. Eles correram atrás dos transeuntes com perguntas sobre marcas de cerveja, e nós, com perguntas sobre o ensino superior em Moscou, o funcionário compartilhou suas impressões. – E, conte-nos, somos mais frequentemente materiais do que eles “.

Por que não necessariamente atender a todos os requisitos para se candidatar a um emprego
Por que não necessariamente atender a todos os requisitos para se candidatar a um emprego

O dever do entrevistador é preencher e processar 25 a 50 questionários por dia. Um perfil custa de 50 a 150 rublos. Para fazer as pessoas apressadas se comunicarem com você por 10 a 15 minutos, você deve ser criativo. Alguém que elogia as mulheres e as atrai gradualmente para a conversa, alguém inspira os entrevistados que sua opinião é de suma importância para o desenvolvimento dos negócios ou da ciência e alguém simplesmente pede ajuda.

As regras de um bom entrevistador

Seja conciso, natural, amigável e correto, controle o ritmo da conversa, prepare-se para perguntas sobre os objetivos e o significado do estudo.

Promotor de distribuição

Nós os encontramos todos os dias. Com folhetos coloridos nas mãos, em camisetas de marca, jaquetas e bonés. 

– Vá para a nova loja. Ouça uma consulta sobre produtos frescos. Participe da ação – com essas palavras, eles “atacam” os clientes nos shopping centers e os seguem incansavelmente até que se escondam em algum lugar do pavilhão vizinho.

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Não é de surpreender que muitas pessoas estejam cortando com eles – depois de um dia de trabalho, publicidade persistente atinge os ouvidos. O trabalho dos promotores, mesmo que exagerado, não pode ser chamado de agradecido.

É verdade que paga bem. Em Moscou, os promotores ganham de 2.000 rublos por dia a 50 mil rublos por mês. Essa quantia exige esforço, paciência e resistência deles. 

Jovens em desenho conversando
Jovens em desenho conversando

Regras do bom promotor

Sociabilidade, atividade, capacidade de conquistar as pessoas, uma voz agradável.

Operador do banco

– Garota, quero sacar dinheiro do meu livro.

Eu preciso do seu passaporte.

“Eu o esqueci em casa.” 

“Então eu não tenho o direito.”

– E quais são os meus direitos? Por que diabos você está sentado aqui?

Uma história típica da vida das operações do banco . E qualquer agência bancária em qualquer cidade da Rússia, de segunda a sexta-feira, parece um local de hostilidades. Pensionistas, mães recebendo pensão alimentícia, multas-motoristas ficam na ofensiva, oficiais de operação mantêm a defesa. Escândalos, barulho, gritos: “Ligue para o chefe!”

Nem todo mundo é capaz de manter a calma, para não perder a compostura. 

“Saí do banco porque já não tinha forças”, diz Elena Shandrikova, ex-funcionária do banco. – Ela voltou para casa e caiu como um mineiro depois de um turno. Nunca na minha vida eles ficaram tão ofendidos. Foi uma pena que os clientes não vejam pessoas em nós, somos robôs que emitem dinheiro para eles. ”

Homem sozinho no banco
Homem sozinho no banco

Regras do bom operador

Rapidamente e com precisão realizar seu trabalho, não responda à grosseria, não resolva as coisas com os clientes.

Não seja rude, mas você não ficará ofendido

Os nervos de ferro não machucariam muitos outros trabalhadores. Por exemplo, despachantes de táxi e ambulâncias, consultores de call center e operadores de help desk. Eles são cobertos pela mãe regularmente e variados. Sem serem pessoas desapaixonadas e resistentes ao estresse, elas não teriam durado muito tempo sob o fogo cruzado dos clientes. 

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É possível aprender a não reagir à grosseria e grosseria? Existem maneiras de sair rápida e indolor de situações estressantes? O que fazer nesses casos? 

Conselhos de especialistas

Yuri Levchenkopsicólogo

O tempo é difícil, cruel. As pessoas não participam muito da cerimônia. Rudeza, insultos são generalizados. Especialmente no trabalho. Você não pode lutar contra isso. Mas você pode se distanciar. Quase como nas artes marciais: você não pode resistir à energia maligna – você precisa se afastar dela. 

Aprenda a desviar, manter o equilíbrio interior. Não avalie a realidade, não analise, não procure novos detalhes em preto, mas a perceba como uma imagem do lado de fora da janela. Este é um método da terapia gestalt. Não dê importância a insignificantes, pense no plano geral: clima, natureza, família. Grosso modo, desfoque o fundo. 

Muitos no trabalho têm “brinquedos” pessoais não agressivos – coisas favoritas: fotografias de crianças, lembranças, lembranças de boas férias. Concentre sua atenção neles. Boas emoções ajudarão a substituir o negativo. 

Não desperdice sua energia em nada. Não mergulhe no que já aconteceu. Construa o seu futuro. Agora mesmo. Não arraste para a estupidez e raiva de outra pessoa. 

E há um método mais eficaz. Ele é leve. Vai agradar a todos que são frequentemente repreendidos no trabalho. Se você se ofender, se for rude, faça o exercício físico recomendado por mim: 

Fique lentamente na ponta dos pés, levante a mão direita bem alto. Solte-o bruscamente e diga: “Mas tudo foi para …” Tenha certeza – isso ajudará.

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