Como trabalhar como segurança de loja

Segurança de loja

Pequenas lojas, mercados da cidade e grandes centros comerciais – em cada um desses objetos, você encontrará um guarda que monitora a ordem, prevenindo ou eliminando ofensas. Rjob descobriu como o funcionário do PSC difere do agente-controlador, que não é confiável para proteger as mercadorias e por que o guarda não tem o direito de deter o infrator.

Como obter uma licença

Antes da celebração do contrato com a empresa de segurança privada, a administração do shopping ou supermercado verificará a disponibilidade de uma licença para atividades de segurança. Se uma empresa de segurança possui de 50 a 70% dos funcionários licenciados, isso indica sua confiabilidade.

Para obter uma licença, um guarda de segurança deve passar por um curso de treinamento especial com duração de 270 horas. O curso consiste nas seguintes disciplinas: introdução à profissão, fundamentos da atividade profissional, fundamentos legais da segurança privada, ciência forense, meios técnicos de proteção, psicológico, médico, incêndio e treinamento físico.

Após o treinamento, o guarda passa nos exames do Ministério da Administração Interna. Se a nota final for positiva, o examinando recebe uma licença.

No entanto, alguns podem simplesmente não ter permissão para fazer exames e proteger estabelecimentos comerciais. De acordo com a lei sobre atividades de detetive particular e segurança da Federação Russa, uma licença não é emitida para menores de 21 anos, com doença mental, dependência de drogas e álcool, anteriormente condenados. A lista negra também inclui pessoas demitidas do estado, autoridades policiais e judiciais por  qualquer ofensa. A licença pode ser negada a ex-agentes da lei que controlam atividades particulares de detetive e segurança se menos de um ano se passou desde o dia de sua demissão.

Moça desconfiada no serviço
Moça desconfiada no serviço

A validade da licença emitida é de três anos. Após esse período, um agente de segurança particular passa nos exames novamente. Então será necessário confirmar a licença uma vez a cada cinco anos.

Requisitos para supervisores e  guardas de segurança

Antes de contratar um segurança, o empregador geralmente sugere que o candidato passe por uma entrevista e preencha um questionário. Depois vem o briefing. Os requisitos para os guardas de segurança e o alcance de suas responsabilidades no trabalho variam de acordo com o tipo de atividade de segurança. Assim, em shopping centers e grandes lojas, os funcionários da PSC estão de uniforme, geralmente de serviço na  entrada e saída , e  os agentes de controle à paisana trabalham diretamente na área de vendas.

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O candidato ao cargo de observador da guarda de segurança deve ter bom treinamento físico e responder prontamente a uma emergência: deter um sujeito perigoso, pedir reforços e impedir a remoção de mercadorias roubadas.

O  guarda de segurança tem outras preocupações. Normalmente, esses oficiais de paz são discretos entre os compradores. Eles andam pelo pregão, observando o que está acontecendo. A tarefa do controlador é identificar violações sem chamar a atenção e não incomodar os visitantes da loja. Se um comprador negligente tentar roubar as mercadorias ou usá-las sem sair do balcão, o controlador no walkie-talkie reportará isso ao operador que está de plantão na sala do monitor. Uma das câmeras instaladas no corredor é enviada para uma pessoa suspeita. Uma filmagem em vídeo da ofensa será necessária no futuro para provar o envolvimento do detido.

Como regra, os agentes de controle são funcionários do serviço de segurança da loja ou de um shopping center. A diferença entre os controladores e os guardas de segurança da empresa de segurança privada é que o primeiro funciona localmente, ou seja, em uma determinada seção do shopping. Os deveres dos agentes de controle são regulados pela mesma lei em atividades de detetive particular e segurança.

Para criar seu próprio serviço de segurança, a administração do shopping center, loja ou mercado envia os documentos relevantes às autoridades fiscais e ao departamento para o  trabalho de licenciamento e permissão do Departamento de Assuntos Internos.

Quanto aos seguranças contratados de empresas de segurança privadas , nos modernos shopping centers e supermercados eles preferem um sistema de segurança centralizado. Isso significa que os guardas de segurança de uma empresa de segurança privada são convidados a trabalhar. Assim, é mais fácil para o empregador controlar as atividades dos funcionários. Grandes empresas de segurança privada com boa reputação são populares. Os serviços de pequenas empresas de segurança, embora mais baratos, mas sua qualidade geralmente é duvidosa.

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Homem descansando na natureza
Homem descansando na natureza

O que o guarda faz

Ao entrar no serviço, o segurança inspeciona seu território, verifica a capacidade de manutenção de câmeras de segurança e sistemas de comunicação com as agências policiais.

Os direitos e obrigações do guarda são registrados no boletim. Eles dependem de cada posto de guarda específico.

Diferentes tipos de guardas possuem equipamentos diferentes. Eles podem receber algemas, pistolas a gás, bastões de borracha, armaduras. Um segurança sênior tem direito a uma arma de serviço.

A forma dos guardas e quaisquer alterações nele são aprovadas pelas autoridades de licenciamento do Ministério da Administração Interna. Na maioria das vezes, seguranças de plantão na  entrada e saída da loja, vestidos na forma de cores verde escuro e preto com o logotipo da empresa de segurança na manga.

Todos os dias, os seguranças precisam lidar com o equipamento: câmeras de CFTV, quadros anti-roubo, sistemas de controle e gerenciamento de acesso, estações de rádio portáteis. Cada guarda de segurança recebe um walkie-talkie, através do qual ele entra em contato com colegas ou agências policiais. O guarda também pode enviar um sinal de ajuda e chamar reforços usando o botão de resposta rápida localizado no pregão.

Os guardas de segurança não têm o direito de deter um invasor à força; essa é a tarefa dos policiais que atenderam à chamada. O máximo que um segurança suspeita de um visitante de uma ofensa é pedir que ele demore até que as circunstâncias sejam esclarecidas (nesse caso, a pessoa será acompanhada até a sala do administrador onde está antes da chegada da polícia) ou solicite os bens roubados (se houver evidência de roubo). O autogoverno dos guardas de segurança que usam a força contra os visitantes é repleto de demissões e litígios.

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Os guardas de segurança não devem forçar os visitantes da loja a levar itens pessoais para o vestiário e impedir que pessoas com carrinhos de bebê e outros itens volumosos entrem na sala de negociação.

Por seu trabalho, o segurança recebe um pagamento: por peça, fixo ou por hora. Os funcionários de uma empresa de segurança privada pagam seus salários à empresa de segurança privada nativa, e a administração de um shopping ou supermercado envia apenas informações sobre o número de horas trabalhadas e a natureza do trabalho.

Fatos interessantes sobre o trabalho dos guardas

  • Se a liderança do shopping não for exatamente o trabalho dos guardas contratados, poderá solicitar ao PSC uma substituição sem fornecer um motivo.
  • A maioria dos gerentes de instalações de varejo prefere mudar os guardas de segurança uma vez a cada 1-2 anos. Com o tempo, a vigilância do guarda se torna monótona, ele pode não perceber algumas violações. Além disso, os gerentes de lojas estão preocupados com o fato de os guardas de segurança conspirarem com outros funcionários (vendedores,  trabalhadores de armazéns , administradores) e mercadorias apropriadas ou parte do produto.
  • Os romances de serviço  para guardas de segurança são proibidos. Isso pode afetar a qualidade do trabalho.
  • A idade média dos seguranças em shopping centers, mercados e supermercados é de 30 a 45 anos.
  • O salário médio de um segurança em Moscou é de 30.000 rublos.
  • Os guardas de segurança podem aconselhar os visitantes, respondendo a perguntas sobre os produtos e serviços da loja. Para fazer isso, você precisa conhecer a gama de produtos, sua classificação e qualidades do consumidor.
  • Em serviço, os guardas precisam se comunicar com os visitantes da loja; portanto, ao contratar, o empregador presta atenção às habilidades comunicativas do candidato e ao conhecimento da psicologia humana.

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