Como trabalhar como Comprador Oculto

Comprador se escondendo

Compras misteriosas, compras de testes, auditoria de atendimento ao cliente, convidados secretos – todas essas são variantes diferentes do termo pesquisa de marketing, que recentemente ganhou popularidade. Em nosso país, é mais conhecido como “comprador misterioso”. O RJob descobriu se é difícil trabalhar como testador, quem é adequado para essa profissão, onde procurar pedidos e por que eles conduzem esses estudos.

O comprador misterioso é uma dor de cabeça para funcionários de empresas grandes e de rede. Ele invade o escritório ou o pregão, inspeciona meticulosamente as mercadorias e a aparência da equipe, faz perguntas e ejeta detalhes sobre os quais nem mesmo os fabricantes estão cientes.

Os proprietários da empresa confiam neles e os funcionários os temem e não gostam. No entanto, uma verificação é considerada uma maneira confiável de conduzir o estudo. Se o examinador, é claro, cumprisse as regras.

Responsabilidades do Mystery Shopper

O gerente ou o proprietário nem sempre pode estar presente o tempo todo, mas ele precisa saber o que os funcionários estão fazendo, se estão cumprindo suas obrigações ou são educados com os clientes. Portanto, para verificar os subordinados, ele convida alguém de conhecidos ou contrata clientes “fictícios” profissionais.

Na maioria das vezes, eles verificam o conhecimento de um produto ou serviço, habilidades de vendas, aparência da equipe, disciplina, etiqueta, padrões de serviço e muito mais. O teste mais popular de pontos de venda e atendimento ao cliente. Além disso, você pode verificar tanto o real (com uma visita pessoal) quanto remotamente (por telefone ou virtualmente). O serviço “comprador misterioso” é frequentemente solicitado por redes de varejo, bancos, fabricantes de automóveis e seus revendedores, restaurantes e hotéis.

Gerente se escondendo
Gerente se escondendo

Características da profissão de comprador misterioso

À primeira vista, pode parecer que ser um agente secreto é fácil e divertido – vá aos seus lugares favoritos, faça compras e encontre falhas nos vendedores. Mas, na realidade, tudo pode ser muito mais complicado.

As vantagens deste emprego incluem um horário e local gratuitos. Muitas vezes, há a oportunidade de escolher um ponto de verificação perto de sua casa ou trabalho. O mesmo ponto pode ser um sinal de menos: se você considerar propostas apenas na área selecionada, elas não poderão esperar. Ou o cliente só está interessado em saber como os funcionários trabalham de manhã, quando você está estudando ou à noite, quando é hora de pegar a criança no jardim de infância.

Os salários variam: de  cem ou dois para  testes on-line a  meio a três mil para verificar uma concessionária de carros premium . Também existem pagamentos na forma de um serviço. Suponha que, se for necessário verificar a qualidade do serviço em um restaurante ou café, uma empresa possa solicitar testes com o pagamento de um cheque após uma visita. Você não receberá dinheiro por esse trabalho, mas poderá almoçar de graça.

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O comprador misterioso combina com você

Faça um pequeno teste. Responda sim ou não às perguntas. Seja honesto consigo mesmo.

  1. Você pode planejar o seu dia e encontrar “janelas” nele?
  2. Você precisa de renda extra?
  3. Você pode se chamar uma pessoa colecionada?
  4. Você fica irritado se um funcionário ou vendedor de um banco cometer erros ou for rude?
  5. Você pode nomear os três vendedores do supermercado onde costuma comprar produtos?
  6. Você consegue se lembrar e descrever a pessoa que o serviu durante sua última visita ao banco?
  7. Deseja que as empresas, lojas e cafés que você visita trabalhem melhor?

Se você respondeu “sim” a todos os itens, definitivamente vale a pena tentar. Se você respondeu “não” às  5ª e  6ª perguntas, você deve treinar sua observação e memória. Essas habilidades podem ser chamadas de chave para o trabalho bem-sucedido como comprador misterioso. Também entre os requisitos para o testador está a presença de um telefone com uma câmera de alta resolução, um gravador de voz e, em alguns casos, um carro.

Homem com sinal de negativo
Homem com sinal de negativo

Antes de se candidatar a uma vaga, avalie quanto você corresponde ao perfil de um cliente típico da empresa que está sendo auditada. Por exemplo, se estamos falando de concessionárias de carros premium, o comprador misterioso deve possuir um carro do segmento correspondente e se comportar adequadamente como uma pessoa com um certo status social e perspectivas.

Para participar de alguns projetos, é necessário treinamento nas especificidades do produto ou serviço, nos cenários de auditoria e nas atividades da empresa avaliada e de seus concorrentes. Portanto, faça um pré-estudo das condições, caso contrário, pode ser que a taxa não cubra o tempo gasto. Se você nunca solicitou um empréstimo ao banco, será difícil entender imediatamente todos os detalhes da celebração de contratos e avaliação dos padrões de comunicação. Talvez você possa verificar a rede de cosméticos ou o operador de um centro médico.

Quem não deve se tornar um comprador misterioso

Dmitry ChumakovCEO da Vector Market ResearchSe você perceber que nem sempre mantém a objetividade e também se não estiver atento, é melhor recusar esse trabalho. O fato é que, quando você trabalha como comprador misterioso, valoriza o trabalho de outras pessoas. E os resultados da sua avaliação podem afetar diretamente o tamanho de seus salários, bônus e perspectivas de carreira. Então, na vida pessoal. Você está pronto para esta responsabilidade? Cliente misterioso – não entretenimento, mas trabalho sério.

Onde procurar pedidos?

Conhecidos

Se você tiver amigos de negócios, proprietários de lojas, salões, clubes esportivos e instituições semelhantes entre seus amigos, ofereça a eles uma história detalhada e imparcial sobre sua visita à empresa em troca de seus serviços.

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Prós: você pode escolher um produto ou serviço que realmente precisa.

Contras: uma visita “para verificação” provavelmente será única. Além disso, nem todos os proprietários sentem a necessidade de verificar minuciosamente seus negócios. Definitivamente, não vale a pena se impor aqui, caso contrário, se o seu relatório não for agradável, poderá afetar sua amizade.

Pessoas conversando no emprego
Pessoas conversando no emprego

Locais de trabalho

Por exemplo, há um site que postou mais de 120  vagas de um comprador misterioso . E esse número é constantemente reabastecido.

Agências de marketing

Existem várias agências-chave, que podem ser encontradas nos motores de busca entre os dez primeiros para emitir “comprador misterioso”. Na escolha, preste atenção à duração da agência, à presença de um pool de clientes, garantias de pagamento, detalhadas. Esteja preparado para o fato de que, durante o registro, você será solicitado a indicar seu endereço residencial, carteira de motorista, links para páginas nas redes sociais, em alguns casos dados de passaporte.

Se a empresa não levantar suas  suspeitas , você não deve se envergonhar com essa atenção aos detalhes pessoais. Afinal, você será contratado para realizar pesquisas para os clientes. E a agência deve ter certeza de que você é uma pessoa real.

Sites, grupos em redes sociais

Como regra, todas as principais agências têm sites e escritórios de representação nas redes sociais. Mas se você encontrar um recurso que é apresentado em apenas uma forma, deve ter cuidado. Por exemplo, você chegou a um site em que eles o convidam para se tornar um comprador secreto, mas não indicam o escritório real. Ou eles entraram no grupo VKontakte, onde os pedidos foram feitos em nome de uma empresa que existe apenas na forma desse grupo.

Economize seu tempo e entre em contato apenas com grandes agências.

Experiência pessoal

Aqui está o que Sergey (37 anos), que trabalhou como comprador misterioso por mais de três anos, diz:

Registrei-me nos sites de duas grandes agências de marketing que precisavam de compradores misteriosos. Todo o trabalho passou por uma conta pessoal. Eu próprio respondi às vagas, eles me ligaram várias vezes e se ofereceram para realizar os testes. Normalmente, verifiquei bancos e pontos de venda de operadoras de telefonia móvel. Eles pagaram 350 e 150 rublos, respectivamente. Consegui ganhar cerca de 4000 rublos por mês. O dinheiro chegou 2 a 4 semanas após a aceitação do relatório.

Mulher falando sobre dados da empresa
Mulher falando sobre dados da empresa

A visita em si levava de 5 a 10 minutos para meia hora, se houvesse uma fila. O relatório levou 20 a 30 minutos para ser concluído em um site e quase uma hora para outro teste. Com o tempo, existem alguns padrões que aceleram a gravação de relatórios. Por exemplo, “os vendedores parecem arrumados, vestidos com roupas corporativas, sem poeira nas janelas, móveis sem arranhões” , etc.

Durante um mês, foi possível contornar um certo número de missões, por isso registrei minha esposa e, às vezes, passava pontos para ela. Isso, é claro, é perigoso, porque a empresa pode solicitar gravações de vídeo nos pontos de venda e verificar se você realmente estava lá no horário indicado.

Se você trabalha em uma cidade grande, verifique os pedidos para verificar locais na área. Nas pequenas cidades e vilas, é difícil encontrar uma pessoa que possa se tornar um comprador secreto. E se você já preparou vários relatórios de qualidade, eles podem confiar uma viagem às áreas. Para esses testes, pagamos 1000 rublos e compensamos a tarifa.

Várias vezes recebi ordens para checar supermercados. Tem suas próprias nuances. A principal desvantagem – os principais fornecedores de rede bastante reconhecer rapidamente os clientes secretos. Os clientes são solicitados a descobrir a disponibilidade de determinados produtos, anotar vários preços, considerar se há poeira nas prateleiras. Quando você fica na frente de uma vitrine com um notebook ou escreve algo no telefone, isso causa suspeita entre os funcionários. Uma vez que eles escrevem, então um cheque. Algumas pessoas vêm imediatamente e começam a perguntar quem eu sou e de onde.

Eu quase fui mordida apenas uma vez. Eles perguntaram se eu trabalho como um comprador misterioso. Fiz uma cara de surpresa e respondi que, é claro, não, eu realmente precisava desse telefone.

Às vezes, vi que meus comentários faziam correções. Isso é legal! E então um novo cheque passa com uma classificação mais alta.

Nas grandes empresas (bancos, supermercados de cadeia, concessionárias de carros), eles podem realmente transmitir informações de que um ataque de inspetores foi lançado. E enquanto um compartimento é aberto, o restante muda os chinelos para estiletes, remove os itens proibidos da mesa e atualiza as instruções sobre como se comunicar com os clientes.

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Se o comprador misterioso perceber que o revelou, ele não deve, em circunstância alguma, admitir que é um “comprador misterioso”. Ele deve informar à agência que foi divulgado e que outra verificação precisa ser feita.

As informações sobre as próprias inspeções não devem ser um segredo para as empresas: quando os funcionários sabem que todos podem se tornar um “comprador misterioso”, tentam atender melhor a todos os clientes.

Se você decidir se tornar um comprador misterioso, lembre-se de que deve trabalhar dentro da estrutura. Você tem um objetivo – verificar determinados parâmetros, mas não mostrar quem está no comando.

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