Como se tornar um especialista em UX

Moça desenvolvendo

Ksenia Sternina, chefe do laboratório de UX do Mail.Ru, explicou em uma coluna como iniciar uma carreira como pesquisador de UX e onde estudar para obter habilidades adequadas para essa profissão.

As duas perguntas mais comuns que recebo em postagens no Facebook e em conferências são o que ler sobre a pesquisa de UX e o que fazer para se tornar um pesquisador de UX. A primeira pergunta foi encerrada recentemente por um artigo sobre livros que serão úteis para os pesquisadores, dependendo do seu nível. Agora vamos fechar a segunda questão importante – como iniciar uma carreira na pesquisa de experiência do usuário.

Por que ux ?

Há 12 anos, quando eu estava apenas começando a trabalhar como pesquisador, o termo UX ainda não era adotado, as abordagens de desenvolvimento orientadas ao usuário não eram difundidas, e muitas vezes ouvi de colegas do digital que não havia UX e usabilidade, apenas senso comum.

Isso me incomodou muito: como é que existem tantos métodos úteis diferentes com os quais você pode obter informações sobre os usuários e criar um produto interessante. Mas depois percebi que eles estavam certos. O senso comum decide!

É lógico fazer um produto que atenda às necessidades do usuário? É. Porque se não, então ninguém vai usá-lo. Se você pode entender como fazer tal produto um sem pesquisa, bem! Mas observando os colegas que fazem produtos sem pesquisa, percebi que eles estão realmente realizou o estudo, mas eles não percebem que é isso, chamando suas ações de senso comum. 

Eles observam os hábitos das pessoas (método de observação), eles se comunicam com o público-alvo (o método de entrevista), dar ele emprestou seu produto e ver como as pessoas usam (testes de usabilidade).

Em geral, se você deseja praticar sistematicamente o bom senso ao desenvolver produtos digitais, não pode prescindir dos métodos de pesquisa da UX.

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Quem escolhe esta profissão e por quê?

Os pesquisadores da UX são pessoas com formação diferente: eles conheceram advogados e filósofos, mas na maioria das vezes são psicólogos, sociólogos e especialistas em TI.

A pesquisa de UX é uma especialidade que está no cruzamento da tecnologia humana, por isso é imperativo conhecer essas duas áreas.

Se você vem de especialidades humanitárias, precisará apertar a TI e vice-versa. Eu tenho o primeiro nível superior – computadores, complexos, sistemas e redes, o segundo nível superior – um tradutor (que também é útil, pois toda a literatura profissional é em inglês) e a pós-graduação em psicologia.

Segundo minhas observações, acima de tudo na Rússia, os psicólogos vêm à profissão. Isso se deve ao fato de algumas empresas começarem a trabalhar com estudantes em universidades a partir do segundo ou terceiro cursos, dando aos alunos a oportunidade de aprender sobre essa especialidade.

Homens lidando com dificuldades no emprego
Homens lidando com dificuldades no emprego

Os psicólogos costumam se tornar especialistas em UX fortes, podem ouvir, podem assistir pessoas, o que é extremamente útil.

Os especialistas em TI vêm, por regra, por acaso – eles ouviram algum lugar, aprenderam com alguém, enquanto algo não cresceu junto com a programação. Esses caras são muito sistêmicos, entendem rapidamente as estruturas e obtêm rapidamente o conhecimento que falta. O problema com eles pode ser que, tendo entendido essa área, alguns deles retornem à programação. 

Com os sociólogos, vejo uma grande vantagem e muita complexidade. Os sociólogos já em processo de treinamento usam muitos métodos que serão úteis na pesquisa de UX. A dificuldade é que eles são ensinados a perguntar às pessoas sobre tudo. Sem dúvida, isso é útil, mas nem tudo o que queremos aprender sobre as pessoas precisa ser aprendido com elas. Vou dar um exemplo de uma entrevista recente:

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Eu: 

– Como você verifica se os botões são confortáveis ​​para o usuário?

Pesquisador com formação de sociólogo:

“Vou perguntar se ele está confortável?”

Eu:

– E se ele disser que é inconveniente? O que você vai fazer?

Pesquisadora:

“Vou perguntar onde ele reorganizará esse botão.”

O problema está mudando a responsabilidade de tomar decisões sobre o produto para o usuário. Você pode perguntar a ele o que ele quer e depois pedir que ele desenhe como ele gostaria que isso funcionasse. E agora não precisamos de um designer ou gerente de produto. Mas depois de examinar o usuário Levantei-me e à esquerda, e você vive com ele. Claro, não estou falando de todos os sociólogos, mas conheci muitos casos para perceber uma tendência.

Definitivamente, você pode aprender como ser um pesquisador de experiência do usuário com qualquer experiência; existem muitas oportunidades para isso.

Qual deve ser o pano de fundo? Preciso aprender design ?

Você pode procurar pesquisadores do UX do zero. Como no desenvolvimento de qualquer profissão, o mais importante é um grande desejo de desenvolver, diligência, trabalho duro e mente afiada. 

Mas há várias inclinações que ajudarão você a ser um bom pesquisador:

  • você gosta de observar as pessoas, os processos, o desenvolvimento de tecnologias;
  • ao mesmo tempo que você não considerar-se a qualquer um dos grupos que você está interessado em vê-lo;
  • você não apenas assistir, mas também empenhar-nos ao que está acontecendo;
  • tornando gradualmente suposições sobre porque é que há este ou aquele evento ou o comportamento das pessoas que constroem a teoria;
  • mas você sempre não tem certeza de sua inocência, duvida e busca não apenas confirmação, mas também refutação;
  • você não está 100% extrovertido ou introvertido. Ocupação pesquisador assume que ambas as habilidades de comunicação e analítica. 
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Mentores? Conselho? Treinadores? 

Encontrar um mentor é uma opção ideal para iniciar e desenvolver uma carreira. Na Rússia, na direção da UX Research, não há serviços especiais nos quais você pode encontrar um mentor. No entanto, você pode tentar a sua sorte simplesmente postando no Facebook um especialista interessante. Aconselhei pessoas anti-escravidão que queriam mudar radicalmente suas atividades e mudar para a pesquisa sobre UX.

Onde então trabalhar? 

Os pesquisadores estão agora em grande demanda, bons salários estão prontos para pagar especialistas com experiência de dois anos e com um conjunto de habilidades em algum lugar entre o ensino fundamental e médio. 

O problema é que todo mundo precisa de pelo menos alguns especialistas experientes. Ninguém quer investir na educação de iniciantes, porque é caro (tempo gasto por uma pessoa experiente) e por muito tempo. E, como regra, tendo estudado, os juniores se mudam para outra empresa para uma posição e pagamento mais altos.

Eles estão aguardando pesquisadores, tanto em grandes empresas que desenvolvem produtos digitais, quanto naquelas em que esse é apenas um canal de distribuição de produtos. 

Muitas vezes, dentro das grandes empresas “não há mãos suficientes” para a pesquisa, portanto, as agências que fazem pesquisas personalizadas também são procuradas e precisam de pesquisadores.

Qual salário esperar e quais perspectivas? 

  • Starter / Junior – 30-60 mil rublos
  • Médio – 60-120 mil rublos
  • Senior – 120-200 mil rublos
  • Cabeça – 200-350 mil rublos

O pesquisador pode crescer durante a transição de empresa para empresa e dentro da empresa, aprimorando habilidades profissionais e gerenciais. Tanto quanto possível, o pesquisador pode se tornar o chefe do departamento de pesquisa. 

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