Como resolver conflitos no emprego

Briga no escritório

Em que conflitos o diretor de RH pode estar envolvido, de onde vêm os motivos e a melhor forma de resolvê-los sem perdas para a empresa – disse Ejaterina Ovchinnik, diretora de RH da empresa de terceirização Intercomp, ao Rjob.ru.

Por que surgem conflitos

Muitas vezes encontramos conflitos , inclusive no ambiente profissional. Defendemos nosso ponto de vista, fazemos comentários, alcançamos nossos objetivos na ausência de tempo ou recursos.

Em última análise, não é o fator de personalidade – cada um de nós tem nossos próprios valores e nossas próprias idéias. Às vezes, nem percebemos o quanto eles nos guiam na vida. Se pensarmos na causa raiz do conflito e no estresse no trabalho, veremos que eles geralmente têm diferenças nos valores pessoais e nas representações culturais das pessoas. Não esqueça que todas as empresas também tendem a ter sua própria cultura específica, com a qual os funcionários devem contar.

É possível distinguir três causas comuns de conflito:

  • a diferença entre palavra e ação,
  • a contradição entre valores individuais e corporativos,
  • incumprimento de um contrato psicológico.

A assistência na resolução de situações de conflito pode ser fornecida pelo Diretor de RH (RH). A prática nos permite identificar três opções principais de conflito em que ele pode estar envolvido.

Chefe brigando
Chefe brigando

O conflito entre o CEO e a alta gerência

Infelizmente, às vezes surgem conflitos entre o executivo-chefe e seus subordinados diretos nos momentos de trabalho. Nesse caso, a HRD atua como mediadora e a resolução do conflito é seu dever profissional direto.

A causa mais comum de conflito nesse caso é a falta de profissionalismo do gerente de volume ou uma divergência de pontos de vista sobre a estratégia de desenvolvimento da empresa. Este é um cenário clássico de um conflito na Rússia e não apenas. Um pouco menos frequentemente é uma questão de recursos (todos sabemos que a produtividade do trabalho na Rússia ainda é muito menor do que em outros países). Muitas vezes, o CEO acredita que muitos trabalhadores estão envolvidos em uma área específica. Um gerente de topo, pelo contrário, fala de uma escassez de recursos trabalhistas, de mão-de-obra, querendo se segurar (por absentismo temporário , temporada de férias ou apenas no caso). 

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Este exemplo pode ser atribuído com segurança especificamente a questões de RH . Caso tenha surgido na sua empresa, faça racionamento, faça uma FRD (fotografia da jornada) ou cronometrar para entender o verdadeiro emprego dos funcionários.

O conflito entre os principais gerentes

Isso acontece quando parte da gerência deseja introduzir inovação na administração da empresa e a outra parte resiste.

Gerente fazendo anotações
Gerente fazendo anotações

Os conflitos que surgiram no mais alto nível são os mais perigosos para o bem-estar da empresa. Eles levam ao fato de que a tensão se expande e se aprofunda gradualmente. Pessoas em departamentos inteiros ou individualmente vão para um lado ou outro, adicionando combustível ao fogo. Tudo isso não afeta apenas a atmosfera psicológica da empresa, mas também pode afetar negativamente o funcionamento da organização como um todo. Nesse sentido, é melhor alinhar a situação na fase de emergência do confronto.

O diretor de RH deve mediar o conflito e apontar gargalos na visão de um ou de outros grupos. No entanto, se os topos discordarem fundamentalmente, reconciliá-los será extremamente difícil. Se a HRD não conseguir fazer isso, provavelmente haverá uma mudança de equipe ou parte dela. A opção mais eficaz é envolver o CEO como árbitro.

Em geral, a principal tarefa da HRD é tornar os principais gerentes da empresa seus aliados. Nesse caso, seus conselhos e recomendações não serão ignorados.

As etapas não profissionais da DRH durante um conflito da alta administração serão silenciar a situação diante da liderança ou aceitar uma das partes.

Conflito entre o diretor de RH e o gerente principal

A versão mais difícil do conflito é quando a HRD se torna uma parte envolvida, porque essa situação geralmente afeta negativamente sua credibilidade. Um exemplo é o desacordo entre o diretor de RH e o topo. Nesse caso, para resolver o problema, a HRD pode aconselhar o seguinte:

  1. Comece com você mesmo, entenda o que é criticado e como é objetivo. Afinal, os gerentes de topo, em regra, não têm tempo para encontrar falhas e apresentar reivindicações. Se, por exemplo, a essência das reivindicações é que a empresa procura pessoal há muito tempo, por que os processos de negócios estão sofrendo, é necessário atrair mais recursos, contratar mais recrutadores ou entrar em contato com agências de recrutamento . Em outras palavras, críticas objetivas devem ser aceitas e corrigidas.
  2. Caso contrário, vale a pena agir se as críticas do gerente de topo forem tendenciosas. Então é melhor envolver o diretor-geral na solução da situação de conflito.
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A história é reveladora quando o diretor de RH do banco em uma situação de conflito, onde, do ponto de vista dela, as críticas eram tendenciosas e exageradas, encaminhou a correspondência ao presidente do banco para que ele, como chefe, decidisse de quem era a verdade.

Mesa de um gerente de produto
Mesa de um gerente de produto

É importante ser capaz de explicar corretamente a essência do conflito, tentar obter conselhos construtivos do líder. De fato, em qualquer caso, o líder não está interessado em trabalhar com pessoas ineficazes.

Conflito entre o diretor de RH e os serviços financeiros

Além disso, os conflitos nos quais o diretor de RH pode estar envolvido (se não considerar o aspecto interpessoal) são formados com mais frequência entre ele e o serviço financeiro ou contábil (devido ao contato das áreas de responsabilidade, estrutura organizacional).

Nesse caso, o conselho da HRD é trabalhar claramente com números, orçamentos e controlar as despesas, ou seja, desenvolver a direção da remuneração e dos benefícios. O diretor de RH deve agir com eficiência e ser capaz de comunicar que investir em pessoal não é um desperdício de dinheiro, mas um retorno do investimento. Os argumentos para o serviço financeiro podem ser uma auditoria bem-sucedida da empresa, obtenção de certificados profissionais, redução de riscos na área tributária e contábil, redução de possíveis multas e indicadores tradicionais de RH, como redução da rotatividade de pessoal (rotatividade), aumento da satisfação, aumento da velocidade de fechamento vagas, cumprimento (e preferencialmente economia) dos artigos do orçamento de RH.

Moça contando dinheiro
Moça contando dinheiro

Independentemente de quem esteja envolvido no conflito no trabalho, a tarefa da DRH é entender completamente as posições e argumentos de todas as partes. O diretor de RH deve poder ouvir e seguir em frente para um diálogo construtivo. De fato, às vezes basta mostrar o desejo de cooperar com pessoas em conflito para mudar a situação em uma direção positiva.

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