Como agradar corretamente os funcionários

Moça desmotivada no emprego

Para ser produtivo, uma pessoa deve ser feliz. Muitas empresas já chegaram a essa conclusão e contrataram especialistas felizmente. Eles estão empenhados em garantir uma estadia confortável no escritório, desenvolvendo atividades e atividades e não permitindo que funcionários particularmente zelosos deslizem para o abismo do esgotamento.

Felizmente, perguntamos aos três diretores o que há em suas responsabilidades. É difícil trabalhar nessa posição e, o mais importante, eles são felizes? Aqui estão as respostas que recebemos.

Andrei Noa, diretor de felicidade da Neti

A felicidade é um conceito complexo e nem sempre óbvio. Portanto, não tenho uma lista fixa de responsabilidades. Mas existe um objetivo comum – fazer com que os funcionários desfrutem de seu trabalho. Trata-se de auto-realização, desenvolvimento de pessoas, cultura de confiança, abertura, feedback e muitas outras coisas.

Em geral, junto com uma equipe de funcionários ativos, faço o seguinte:

  • Analiso o estado dos funcionários: pesquisas, comunicação pessoal, organização de uma coleta sistemática de feedback,
  • Estudo quais eventos ou ações levam a emoções negativas e quais levam a emoções positivas,
  • Entendo o que os funcionários estão faltando agora e preparo atividades que preenchem as lacunas,
  • para aumentar a construtividade da comunicação e aumentar a conscientização, eu treino gerentes e funcionários de inteligência emocional e psicologia em geral,
  • Estou promovendo alguns elementos que podem preparar as pessoas para a felicidade: meditação, esportes, hobbies, estudo da psicologia,
  • Ajudo os funcionários a se entender, entender o que eles querem fazer e encontrar a atividade certa na empresa,
  • introdução da holacracia.

Não cheguei imediatamente a essa posição. Durante muito tempo trabalhei em constante estresse selvagem. Especialmente se tornando um líder. Quando experiências constantes começaram a afetar a saúde, percebi que precisava mudar alguma coisa e comecei a buscar a felicidade no meu trabalho.

Eu recebi uma educação psicológica, comecei a estudar o tema da felicidade e até “entrei” em neurobiologia. Quando finalmente encontrei a felicidade para mim, percebi que quero ajudar os outros.

Não posso dizer que meu trabalho é difícil. Eu acho que esse é um conceito subjetivo. E o tópico de trabalhar com a felicidade é simplesmente muito amplo. Há muito o que aprender, mergulhar nos processos internos da empresa e, é claro, comunicar e ouvir constantemente as pessoas.

Aqui estão as principais dificuldades.

  • Há situações em que uma pessoa não quer ser feliz. Talvez ele use o sofrimento para alguma coisa ou esteja simplesmente acostumado a viver assim. Às vezes, essas pessoas podem mostrar outro mundo, às vezes não. A principal tarefa é entender qual é o desejo mais forte: tornar-se mais feliz ou viver no paradigma atual. Se uma pessoa quer deixar tudo como está, quase não há chance de ajudar.
  • Outra grande dificuldade é que as pessoas raramente sabem o que realmente querem. Nossos verdadeiros desejos estão escondidos em algum lugar profundo nos anos da educação e impõem expectativas sociais. Ensinar os funcionários a entender suas necessidades é uma das principais tarefas da felicidade. São todos os tipos de treinamento em psicologia, treinamento pessoal, bem como conversas gerais sobre objetivos e desejos.

Felizmente, as empresas precisam cada vez mais de especialistas, porque isso torna o trabalho mais eficiente.

Para mim, trabalhar com felicidade não é o custo de smoothies e macbooks.

Isso se deve ao fato de uma pessoa trabalhar de forma mais eficiente quando percebeu o que realmente queria e percebeu como conseguir isso em seu trabalho, enquanto traz benefícios à empresa. E a empresa remove os obstáculos ao trabalho dessa pessoa: mantém e cria uma atmosfera que energiza e não tira as últimas forças em constantes conflitos não construtivos.

Jovens discutindo no emprego
Jovens discutindo no emprego

Adoro o meu trabalho e sou feliz. Eu acho que será extremamente difícil para uma pessoa infeliz espalhar a felicidade. Por não serem apenas ações de acordo com as instruções, elas devem vir de dentro e estar em cada palavra e ação.

Natália Santi, gerente de felicidade da Evotor

Felizmente, a tarefa do gerente é entender os desejos, humores, problemas dos funcionários e criar uma atmosfera positiva no escritório.

Organizo feriados, formação de equipes, treinamentos. Razões – qualquer! Pode ser o dia de marketing, o lançamento do 300º aplicativo ou o dia internacional do rolo de canela.

Na minha área de responsabilidade é a organização de treinamentos externos e a busca de bônus e ofertas para os funcionários. Cada funcionário pode escolher os cursos que deseja fazer ou um evento esportivo – temos até nosso próprio time de hóquei.

Meu outro dever é manter o conforto no escritório. Por exemplo, no verão, instalamos uma geladeira com sorvete, e os funcionários podem fazer uma massagem a qualquer momento do ano.

Há muito trabalho, e tudo isso é diferente. Um dia pode começar com o pagamento de cursos em 1C e terminar com um erro de cálculo de quantos gramas de nutella são necessários para um sanduíche e quantos desses sanduíches são necessários para a felicidade do escritório …

Trabalho com comunicação interna há seis anos, mas pela primeira vez nessa posição. Felizmente, o trabalho do gerente é muito diferente da minha experiência anterior e muito feliz – trabalho para pessoas que conheço pessoalmente. Eu entendo o que eles podem gostar e o que não. As tarefas de “fazer lindamente” ou “como todo mundo” não valem a pena.

No meu trabalho, preciso alternar rapidamente entre tarefas: um dia, preciso conversar com os funcionários – descobrir suas dores e desejos, lidar com uma montanha de documentos, criar um design para novos pôsteres e manter negociações. E às vezes você precisa desistir de tudo e prestar atenção em alguém que precisa agora.

Parece-me que todas as empresas de tecnologia estão vivendo em um ritmo frenético, um novo dia traz novos desafios, é necessário resolver tarefas impossíveis, à primeira vista. O trabalho leva nossos pensamentos e sentimentos. Portanto, é importante que uma pessoa se sinta confortável, protegida.

Nossa empresa tenta garantir que as pessoas não percam tempo resolvendo problemas “cotidianos”, criando condições para relaxamento, comunicação e inspiração. Acreditamos que uma pessoa feliz pode transformar montanhas.

Adoro o meu trabalho, mas acho que isso se deve ao fato de adorar a minha empresa. Aqui encontrei uma cultura próxima a mim, que me inspira a novas e maiores conquistas. Felicidade é um processo, não um resultado. Quando uma pequena idéia se transforma em um evento e o feedback positivo da equipe surge, isso me deixa feliz.

Jovens felizes no emprego
Jovens felizes no emprego

Suzana Lima, negociante de felicidade no Banco Tochka

Inicialmente, trabalhei no serviço de atendimento ao cliente – nossa missão era fazer tudo para que os clientes ficassem felizes e satisfeitos com a cooperação. A empresa está crescendo e, em algum momento, ficou claro que era importante não apenas criar uma atmosfera favorável no escritório, mas também aumentar o grau de atenção dos colegas no nível de atendimento ao cliente.

Parece brega, mas um funcionário feliz = um cliente feliz. Então surgiu a idéia de criar uma equipe que será responsável pela felicidade dos funcionários.

Especificamente, em nossa empresa não há tantas dificuldades. Em vez disso, elas podem ser chamadas de tarefas interessantes, sobre as quais você precisa implementar um pouco a mente. Por exemplo, considere todas as preferências:

  • um pouco de amor, silêncio e luzes fracas
  • Algumas pessoas gostam de discutir ativamente idéias ao longo do dia e preferem cores vibrantes no interior.

E, se organizarmos um evento, precisamos manter o foco em coisas como agenda dos caras, carga de trabalho, fusos horários, dias da semana e muitos outros detalhes.

Agora, mais e mais empresas estão se voltando para os serviços de “especialistas em felicidade”, mas parece-me que essas pessoas estavam de volta no século passado, elas foram chamadas de maneira diferente, por exemplo: cultor, artista de massa, executivo de negócios responsável pela racionalização de processos.

Nossa equipe foi além: nos tornamos lutadores universais que podem fazer de tudo para deixar seus colegas felizes. Agora, esse é um dos principais objetivos internos do banco.

Temos certeza de que nada distrai funcionários e não se preocupe, quando a atenção está focada no cliente. É necessário que os especialistas trabalhem de forma rápida e profissional, além de serem capazes de conquistar o cliente: ele deve sentir que conversou não apenas com um parceiro, mas com um velho amigo. Somente um funcionário cheio de positivo e feliz no processo de trabalho, e não apenas focado nas responsabilidades atuais, pode concluir esta tarefa.

Minhas responsabilidades incluem criar conforto no escritório. Os colegas sentem que é quente, leve e bonito ao seu redor, cercados por vegetação, há espaço e tempo para relaxamento e descarga emocional .

A equipe também lida com nutrição: café da manhã leve, lanches, coffee breaks e almoços – os funcionários não precisam pensar em onde pedir comida ou onde almoçar.

Além disso, resolvemos tudo relacionado à burocracia de rotina:

  • Organização de viagens
  • registro dos relatórios de despesas subsequentes,
  • ordem e preparação de vários certificados,
  • e tudo o que pode precisar de nossos filhos no processo de vida.

Tarefa sobre o qual falei – bancário não tradicional mais fácil. Nós estão empenhados em não estão sozinhos, mas com outras equipes – em conjunto para alcançar a felicidade universal na equipe não é muito difícil.

Quando meus colegas estão felizes, eles são cobrados positivo. Vejo que ideias legais eles têm, o quão emocional a comunicação com os clientes se torna: de cartões postais assinados manualmente até a entrega de presentes no dia de folga. Esta é a felicidade. Eu amo meu trabalho e eu adoro fazer as pessoas felizes.

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