As competências de pessoas altamente eficientes

Mesa de trabalho compartilhada

Ekaterina Tyshkovskaya, curadora da faculdade de Desenvolvimento da Marca dos Empregadores da MACS Moscow School of Communications, fez um retrato do “comunicador do futuro” especificamente para Rusbase, explicou como o diretor da marca empregadora difere do chefe do departamento de RH e que habilidades serão necessárias para os especialistas que desejam construir uma carreira bem-sucedida em comunicação.

1. Aprendizagem ao longo da vida

A filosofia da aprendizagem ao longo da vida, generalizada no exterior, “atracou” às nossas costas. Especialistas renomados, independentemente do tipo de atividade e escala de suas empresas, declaram por unanimidade que apenas a atualização constante de soft-e-hard-skills pode garantir um sucesso especializado não apenas na profissão, mas também na vida. Esteja você desenvolvendo uma carreira horizontal ou se esforçando para subir a escada profissional, uma atualização constante de seus próprios conhecimentos e competências garante uma demanda especializada no mercado. Profissionais, empresários e líderes de qualquer setor aderem a essa “filosofia”; portanto, é justo considerar o princípio da aprendizagem ao longo da vida como a base das fundações.

2. Orientação de valor

Para ter sucesso, é importante encontrar sua empresa. Uma pessoa que busca liberar seu potencial e aumentar o valor profissional deve ser capaz de encontrar, verificar e avaliar a empresa na entrada, até o momento do emprego. 

Mesa de trabalho remota
Mesa de trabalho remota

A primeira coisa a fazer é coletar o máximo de informações objetivas possível sobre a empresa e seu “mundo interior”. Émelhor perguntar aos funcionários atuai ssobre a atmosfera e os valores reais da empresa. E aqui a regra dos “seis apertos de mão” funcionará bem: você pode encontrar facilmente alguns amigos no Facebook que lhe dirão como as coisas realmente estão na empresa.

O segundo é prestar atenção a todos os detalhes, a partir da primeira reunião com o empregador. Como você se conheceu na entrevista, quão aberta é a atmosfera no escritório, como as pessoas se comunicam no elevador, como elas respondem às perguntas mais importantes para você (por exemplo, como é o resultado ideal da empresa nos próximos cinco anos? O que precisa ser feito para ter sucesso dentro marca? o que é que a corporação para o desenvolvimento dos funcionários e que não são permitidos?).

Em uma “equação” com dois valores corretos, o resultado estará correto. Confirmando isso, é um fato comprovado: na empresa “certa”, o funcionário se sente valioso, está envolvido no que ama e fica feliz com todos os dias úteis.

3. A flexibilidade de pensar

Talvez seja difícil superestimar a importância dessa qualidade. Um especialista progressista está pronto para mudar as condições ambientais, para transformações internas e profissionais, é orientado para o desenvolvimento e pode ter um ponto de vista de terceiros. Até certo ponto, a flexibilidade de pensar é o prazer do momento em que você encontra uma saída da situação, uma nova versão do desenvolvimento do evento, e pode ver o que aconteceu com os olhos dos outros. 

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A equipe mais flexível da minha vida profissional é o Comitê Organizador de Sochi 2014. Os princípios estratégicos da comunicação interna para nós eram consistência e regularidade, o princípio operacional era “nunca há muitas comunicações”. 

Ao mesmo tempo, sem pestanejar, recusamos ferramentas ou canais ineficazes de VC se vimos, por meio de feedback ou estatísticas, que eles estavam “morrendo” e, assim, evitamos o ruído da informação. Portanto, abandonamos a prática do comitê organizador de Londres, que foi gasto na automatização do lançamento centralizado de boletins para todas as equipes em todas as instalações. 

Mesa de uma empresa startup
Mesa de uma empresa startup

Não fizemos isso porque, como resultado de nossos eventos de teste, percebemos que cada equipe deseja ver conteúdo relevante local, não centralizado. Portanto, em nossas instalações, a publicação foi publicada por voluntários especialmente treinados no MS Publisher, sem nenhum custo. Talvez este seja um dos exemplos mais impressionantes da flexibilidade de pensar em minha prática.

No mundo tecnológico moderno que muda rapidamente, quem vê os diferentes lados da mesma moeda, que percebe coisas não óbvias, processa uma grande quantidade de informações, aprende rapidamente e não experimenta a menor dificuldade será procurado. 

Se pelo menos um dos itens listados causar desconforto, pense e bombeie. De fato, a flexibilidade do pensamento é, antes de tudo, a abertura para coisas novas e diferentes, e também a crença de que simplesmente não existem tarefas e situações insolúveis. A flexibilidade está no eixo diametralmente oposto de controle e previsibilidade. 

Trata-se da capacidade de experimentar, cometer e usar erros, correr riscos, descobrir novos recursos e se divertir. Muitos livros foram escritos sobre esse assunto. Desde a última leitura feita por mim, posso recomendar “Criando inovações” sobre o método Netflix, Amazon e Google. Muitos métodos também estão disponíveis na Internet, portanto, o principal é não parar e se desenvolver.

4. Criatividade

Essa qualidade flui suavemente da anterior. A capacidade de ver lados diferentes da situação abre novas oportunidades que um especialista progressivo certamente usará com a máxima eficiência para a empresa. 

Mas ver o espaço de opções é apenas metade do caminho para a meta. É importante saber como resolver o problema de maneira não padrão. E aqui, a criatividade vem à tona – um prisma único através do qual poucos podem ver. 

A criatividade há muito tempo ultrapassa o mercado criativo e publicitário. Hoje, a capacidade de ir além das soluções tradicionais esperadas é valorizada não menos que o restante das competências, e os comunicadores modernos devem ter tanto conhecimento quanto a capacidade de falar ou escrever.

O clássico da criatividade, nesse sentido, é claro, é a Heineken com seu projeto Go Places : a empresa criou uma comunidade inteira de pessoas unidas por valores e uma profunda crença nas possibilidades ilimitadas do mundo. No mercado russo, gosto do trabalho da equipe da Tele2: os caras enchem as comunicações de humor com quem procura emprego, e realmente dão as boas-vindas aos recém-chegados com uma alma.

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5. Foco no cliente 2.0 = empatia

Dezenas de livros foram escritos sobre esse assunto. O mundo parecia enlouquecer, proclamando “O cliente está sempre certo”, forçando vendedores, gerentes e comunicadores de “cores diferentes” a entender e aceitar qualquer solicitação do cliente. Mas as “regras” mudaram por muito tempo. Você já reparou? 

Homens codificando
Homens codificando

A comunicação bem-sucedida é sempre empatia, sinceridade, doação emocional, não o contrário. Sempre voltamos àquela pequena cafeteria ao virar da esquina, onde realmente preparávamos o café da manhã com alma e sorriso, ou ao banco onde nosso problema foi resolvido na hora extra, ou ao vendedor que aconselhou o smartphone mais caro, mas realmente bom. Sinceridade, um desejo de entender e retribuir com o cliente, ser honesto e se esforçar para ajudar uma pessoa a resolver um problema que o excite, tornar-se o chefe de qualquer comunicação eficaz. 

Hoje, a comunicação é um teste decisivo, que fornece instantaneamente ao cliente informações sobre a “qualidade” da empresa, produto ou serviço. E o que ela mostra é com você.

6. Energia

Francamente, não consigo imaginar uma pessoa não energética que gostaria de trabalhar no campo das comunicações. O Diretor de Marca do Empregador é uma pessoa altamente carregada, uma pessoa com grande potencial energético, porque seu campo de atividade é o envolvimento: a capacidade de envolver os funcionários existentes no processo de trabalho, os novos da empresa e todos aqueles que sua marca pode, de uma maneira ou de outra . Trabalhar com o envolvimento de pessoas requer um grande fusível do comunicador, mas aqui, talvez, sem uma vitalidade inata, será difícil desenvolver essa qualidade em si mesmo.

7. Pensamento estratégico

Se falamos de comunicações corporativas internas, o procurado especialista nesse campo é semelhante ao Shiva com vários braços – ele deve ter competências de uma só vez em várias áreas ao mesmo tempo: RH, marketing, estratégia e comunicação. Esse especialista possui amplos horizontes de negócios e conhecimento de mercado nas áreas acima. Mas porque? Aí vem o momento da verdade. Por trás da implementação de qualquer estratégia, desenvolvimento de produto, plataforma ou serviço de comunicação está uma pessoa. 

O trabalho da equipe e de cada funcionário afeta individualmente a eficácia da estratégia geral da marca e o sucesso da empresa como um todo. Os especialistas em comunicação interna não são os “oficiais de pessoal” que avaliam antigos funcionários dia após dia e examinam o currículo de novos. O gerente ou diretor de marca do empregador trabalha com uma estratégia de comunicação global.

Tela de começo do LinkedIn
Tela de começo do LinkedIn

Na minha prática, houve um caso em que um funcionário da comunicação interna quis mudar para o marketing. Eu não o mantive, porque o teria deixado infeliz no trabalho, mas, pelo contrário, fui pedir ao diretor de marketing que desse uma chance à estrela em ascensão. É impossível fazer feliz contra o desejo, mas ajudar a tornar-se feliz é bastante real.

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8. Alto nível de conhecimento tecnológico

O arsenal do especialista procurado deve ter uma ampla gama de ferramentas de comunicação, e o nível de conhecimento e habilidades em vários canais deve ser máximo. A cada nova etapa tecnológica, recursos de comunicação mais avançados aparecem, que um especialista progressista deve poder usar. Ele deve ter a habilidade de trabalhar com sistemas omnicanais de toda a cadeia da vida: candidato em potencial – candidato, funcionário – ex-funcionário. Caso contrário – local de trabalho digital.

O diretor de marca do empregador deve ser capaz de analisar todos os pontos de contato com a mesma pessoa do ponto de vista de seu ciclo de vida na empresa e até além dela. Em seguida, conecte todos os sistemas que ele pode potencialmente usar em um único espaço digital compreensível e conveniente com um login e senha. Todas as comunicações e comentários devem estar disponíveis neste canal omni de qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo. Existem exemplos de tais sistemas no mercado. Dos mais recentes, na VimpelCom. Elena Bogdanova, que dirige a empresa Rivelti.Intranet, e Tatyana Korneva, diretora de cultura corporativa e comunicação interna da VimpelCom, falarão sobre isso em nosso curso. Definitivamente discutiremos e elaboraremos essa tecnologia com os alunos em um projeto ao vivo.

9. Orientação para resultados

É necessário que o Diretor de marca do empregador se concentre permanentemente no fato de que a mecânica de trabalhar com candidatos ou funcionários existentes ajudou a alcançar o objetivo da empresa o mais rápido possível, mantendo a qualidade. 

Um comunicador competente possui análises de desempenho e um sistema de métricas claras que o ajudam a acompanhar e ajustar a estratégia atual a tempo. Os indicadores principais, na minha opinião, são o eNPS (Employee Net Promoter Score) e o cNPS (Candidate Net Promoter Score). Além disso, o engajamento é um indicador mais global do que a mesma lealdade.

O envolvimento é um indicador de se um funcionário está pronto para percorrer uma milha extra, se isso ajudar a alcançar o resultado da empresa. E a lealdade mostra apenas o grau de satisfação deste funcionário com o que a empresa lhe dá. No desenvolvimento da marca, o envolvimento é fundamental. As métricas acima, por sua vez, afetam a economia do fundo salarial: de acordo com a experiência, ele ocupa 50% de todas as despesas da empresa. 

O amor não pode ser comprado, mas os funcionários que amam a empresa economizam e ganham dinheiro real para os negócios. Uma forte marca de empregador economiza o fundo salarial, obtendo o melhor pessoal do mercado por menos dinheiro e retendo os funcionários existentes torna possível não gastar dinheiro na seleção e adaptação de novos.

É importante lembrar que o recurso humano é a chave em todas as empresas, e quão bem podemos usá-lo depende do sucesso da marca e do grau em que uma pessoa é vendida sob a bandeira da nossa marca.

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