A importância dos grupinhos no emprego

Moças conversando sobre emprego

Publicamos um trecho do livro  “Líder e Tribo. 5 níveis de cultura corporativa ” , publicado pela editora“ MIF ”.

Os autores do livro, Dave Logan, Haley Fisher-Wright e John King, conduziram pesquisas sobre comunidades corporativas e liderança por muitos anos, tendo estudado mais de 20 organizações e entrevistado 24 mil pessoas. Ao construir sua tribo, o líder a desenvolve – essa mesma afirmação formou a base do estudo. E o desenvolvimento deve passar por 5 etapas …

Tribos em empresas

Qualquer organização é um conglomerado de pequenas comunidades.

Se você cresceu em uma cidade pequena, pense nas pessoas que moram lá ou lembre-se da música de Don Henley: “Cada um de nós tem um pedaço dessa mesma vila”. Sempre há um homem de negócios e um xerife naquela vila.

Existe um escândalo em todo o distrito por causa do professor da escola e da esposa do pregador. É impossível ficar sem fofocar sobre quem será o próximo prefeito, quem deixará a cidade, como o vendedor ganha na loja ou que preços de grãos (ou petróleo) são esperados. Existe uma escola própria, a estudante mais famosa da qual, o filho do xerife, faz festas nos fins de semana enquanto o pai está ausente. Aqui estão os paroquianos da igreja e os frequentadores do bar, seus solteiros e membros do clube dos amantes de livros; não sem inimigos jurados e amigos íntimos. Os locutores e locutores locais explicarão por que o banquete na casa do xerife pareceu a princípio uma boa ideia e que pena haver manchas de cerveja no tapete …

Moça concentrada na sua bolha
Moça concentrada na sua bolha

Em cada comunidade, pessoas muito diferentes vivem e, ao mesmo tempo, existem mais semelhanças do que diferenças, e, portanto, a metáfora permanece invariavelmente relevante, independentemente da região em questão: Nebraska, Nova York ou Kuala Lumpur.

Chamamos essas pequenas comunidades de “tribos”. Eles se formam tão naturalmente como se fizessem parte do nosso código genético. As tribos ajudaram as pessoas a sobreviver à era do gelo, construir assentamentos e depois cidades. Os pássaros, como você sabe, são derrubados nas escolas, os peixes vão nas escolas e as pessoas vivem em tribos.

Uma tribo é um grupo de pessoas, que inclui de 20 a 150 pessoas. Aqui está um teste para pertencer a uma tribo: quando você encontrar um “homem da tribo” na rua, pare e diga “olá!” Para ele.

Os números de telefone dos membros da sua tribo provavelmente estão no seu telefone celular e seus endereços de e-mail no seu computador. O número 150 nasceu, em particular, do estudo de Robin Dunbar, que se tornou popular graças ao livro “Tipping Point”, de Malcolm Gladwell. Quando o número se aproxima desse valor, a tribo naturalmente se divide em dois.

As tribos corporativas funcionam, às vezes muito grandes, mas não são formadas em virtude da necessidade de trabalho. A tribo como unidade básica de construção está presente em qualquer atividade humana, inclusive no campo de ganhar pão diariamente. Portanto, a tribo tem uma influência muito mais forte nas pessoas do que nas equipes individuais, em toda a empresa e até no brilhante CEO. São as tribos que decidem se o novo líder será bem-sucedido ou será removido. E eles determinam que qualidade de trabalho será feita.

Pessoas conversando na empresa
Pessoas conversando na empresa

Algumas tribos exigem perfeição de todos e estão em constante evolução. Outros estão contentes com apenas um mínimo para não serem demitidos. O que ou quem faz essa diferença de desempenho? Resposta: líder, líder da tribo.

O líder concentra seus esforços em reunir ou, mais precisamente, em desenvolver a cultura da tribo. Se ele for bem-sucedido, a tribo o reconhece e responde com lealdade, às vezes confinando com um culto, vontade de trabalhar duro e alcançar um sucesso após o outro. A unidade ou empresa chefiada por ele se torna a referência para seu setor, começando com produtividade e lucratividade e terminando com a capacidade de reter o melhor pessoal.

Os líderes se tornam um verdadeiro ímã para o talento: as pessoas estão prontas para trabalhar, mesmo com um salário relativamente pequeno. O líder da tribo sobe a carreira tão rapidamente que logo os boatos começam a profetizar a posição de CEO.

Tudo lhes é dado com tanta facilidade aparente que as pessoas não conseguem entender como o fazem. Muitos líderes tribais são incapazes de responder exatamente o que fazem de maneira diferente, não como todos os outros. 

Há um líder tribal que muitos de nós conhecemos em nossas lições de história: este é George Washington. A maior de suas realizações é a transformação de treze colônias que não são iguais, em um único povo. Se você pensar bem, Washington criou uma identidade única (de acordo com os contemporâneos, bastante tangível) de vários grupos interconectados: uma comunidade de moradores ricos da Virgínia, membros do Congresso Continental e o corpo de oficiais do Exército Continental. Washington levou cada um dos grupos à unidade, expondo sua “afiliação tribal” e incentivando-os a falar sobre o que os une: amor à liberdade, ódio aos impostos regulares da realeza e desejo de vencer a batalha.

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Como ele conseguiu formular um objetivo comum, eles ganharam a consciência de sua própria missão e começaram a falar a língua “somos grandes”. Graças à mente brilhante de Washington, homem e idéia tornaram-se sinônimos. O líder forma a tribo, e a tribo chama o líder. Eles co-criam um ao outro. 

Cinco níveis de desenvolvimento tribal

Primeiro nível

Felizmente, a maioria dos profissionais pula esta etapa: apenas dois por cento dos funcionários nos Estados Unidos trabalham em tribos com uma cultura de primeiro nível. Esse nível de mentalidade é característico das pessoas que ficam presas em gangues de rua e chegam a trabalhar com baús. Se essa pessoa colocar uma camiseta com a inscrição, será algo como: “A vida é uma merda”, e as palavras que sairem de seus lábios confirmarão essa “máxima”. As pessoas neste nível são desesperadamente hostis e se unem para trabalhar juntas em um mundo cruel e injusto.

Moça conversando com estagiário
Moça conversando com estagiário

Embora a maioria dos leitores deste livro nunca tenha estado nas tribos de primeiro nível, eles podem imaginar como é o filme Shawshank Redemption.

Muitos antropólogos acreditam que, no início, a sociedade humana estava precisamente no primeiro nível: os clãs humanos coçavam a comida com os dentes e as unhas, constantemente brigando entre si. Não nos aprofundaremos na análise desse estágio, pois as organizações geralmente não contratam pessoas com uma cultura de primeiro nível e, se o fizerem, serão rapidamente libertadas delas. 

Aconselhamos várias empresas que incluíam tribos de primeiro nível. Um deles desapareceu após uma série de escândalos com demonstrações financeiras. Outro enfrentava constantemente o roubo de dinheiro por seus funcionários, agindo, ao que parece, sem sombra de remorso. No terceiro, o nível de estresse nos escritórios foi tão grande que ninguém ficou surpreso quando um dos funcionários veio trabalhar com uma espingarda.

Segundo nível

Em 25% das tribos que se formam no local de trabalho, a cultura de segundo nível domina, o que representa um salto qualitativo em comparação com o primeiro. O leitmotiv das conversas das pessoas que atuam no segundo nível de desenvolvimento da cultura da tribo se resume à frase “Minha vida é uma merda”. Eles são passivamente hostis e podem cruzar os braços em condenação, embora quase nunca estejam tão interessados ​​no que acontece que provocam uma centelha de paixão. Ouça, eles já viram tudo e sabem que tudo está fadado ao fracasso.

Uma pessoa no segundo nível geralmente tenta proteger “seu” povo da “invasão” da liderança. O leitmotiv das conversas de segundo nível (“Minha vida é péssima”) dá origem à característica de humor de um grupo de vítimas apáticas.

Se você já participou de uma reunião em que expôs e defendeu apaixonadamente uma nova idéia e olhou para você com indiferença passiva, provavelmente estava em um ambiente cultural de segundo nível. Este nível pode ser visto na série de televisão “Office” ou no Office para registro de veículos. Praticamente não há espaço para inovação, nem um senso de urgência, e as pessoas não estão acostumadas a se responsabilizar por qualquer coisa. 

A maioria das grandes empresas está cheia de tribos com uma cultura que não exerce influência sobre sua estratégia ou direção de desenvolvimento. Embora a cultura do segundo nível possa aparecer em qualquer campo de atividade, na maioria das vezes a encontramos nos departamentos de serviços de suprimentos, recursos humanos e contabilidade. Mas isso não significa que não o encontremos nos conselhos de administração, escritórios dos principais gerentes, nem nos departamentos de produção e serviços de vendas.

Jovem conversando feliz
Jovem conversando feliz

Alguns anos atrás, assessoramos um dos departamentos do governo dos EUA. Quando chegamos lá, funcionários e gerentes entraram nos corredores entre as celas dos escritórios ou ficaram nas portas de seus escritórios com vista para o salão comum.

Eles olharam para nós como se tivessem acabado de acordar (em muitos casos do jeito que estava). Eles seguravam canecas nas mãos, nas quais havia inscrições no espírito: “Prefiro ir pescar” e “Vivo no fim de semana”.

Nenhum programa de formação de equipes, discursos motivacionais, discussões sobre os principais valores e novos planos estratégicos não puderam agitar essa tribo. Está firmemente preso no segundo nível. Como resultado, o trabalho ficou parado. A tribo apresentou muito poucas idéias novas e quase nunca as percebeu.

A tarefa do líder tribal é elevar as pessoas do segundo nível para o terceiro antes de pedir ao grupo mais alguma coisa. 

Terceiro nível

Nos Estados Unidos, a cultura terciária domina 49% das tribos corporativas. A palestra principal é: “Eu sou legal!” E se você citar completamente, “Eu sou legal, mas você não é!” Geralmente, os médicos em seus melhores dias atuam nesse nível (como, aliás, professores, advogados e vendedores).

No ambiente cultural do terceiro nível, o conhecimento é poder e, portanto, as pessoas são abastecidas com ele, seja na forma de informações de contato do cliente ou rumores sobre a empresa.

As pessoas nesta fase do desenvolvimento da cultura tribal precisam vencer: a vitória para elas é algo muito pessoal. Trabalhar e pensar melhor e mais rápido que os concorrentes é uma questão de suma importância, porque a competição por eles ocorre pessoalmente.

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O resultado dessa atitude é a totalidade dos “guerreiros solitários” que precisam de ajuda e apoio e estão constantemente experimentando decepções porque outros são privados de suas ambições e habilidades. Como são eles que têm que fazer o trabalho duro (tendo em mente que o resto não é tão inteligente), eles geralmente reclamam da falta de tempo ou do apoio competente.

O que mantém as pessoas no terceiro nível? Prazer viciante que recebem do sucesso, da vitória, do sentimento de que são melhores que os outros, mais espertos, mais bem-sucedidos. Antes de pronunciar o veredicto (eles dizem que essas pessoas têm um ego muito grande), deve-se lembrar que essa sociedade os fez – nós – assim.

Desde o momento em que entramos na escola, aprendemos: quem sabe que “dois, dois, quatro” recebe um asterisco. E então, em pares, seguem: o alfabeto e o sinal de mais, o controle em álgebra e os cinco, o vestibular e a admissão na universidade, recomendações e diploma acadêmico, uma entrevista bem-sucedida e um bom trabalho … e prazer quase sexual do sucesso.

Se de repente o reforço de 30 anos desse reflexo condicionado não for suficiente, vá a uma grande livraria e examine os livros do departamento de literatura de negócios. Você verá que todos eles, começando com Maquiavel e Robert Green com suas “48 leis do poder” e terminando com qualquer volume com Donald Trump na capa, visam ajudar as pessoas a chegar ao terceiro nível e permanecer nele.

Moça iniciando conversa
Moça iniciando conversa

Como a maioria dos profissionais do conhecimento, passamos a vida profissional no nível três ou quase. Ele hospeda uma série de empresas nas quais o sucesso é medido individualmente. Uma cultura desse nível prevalece não apenas em vendas ou gerenciamento, mas também em arquitetura, imóveis, saúde, direito, bem como em organizações com as quais estamos familiarizados: nas universidades.

As organizações dominadas pela cultura de terceiro nível parecem desprovidas de calor humano. Como disse um ex-gerente aeroespacial: “Até eu me demitir, pensei que eles me amavam lá. E agora ninguém manda um cartão de Natal.

Como no segundo nível, nenhuma quantidade de formação de equipe transformará esse grupo de estrelas autoproclamadas em equipe. Ofereça a eles uma nova estratégia, e cada membro da tribo se apressará em provar que ele a recebe mais do que outros, ou que eles não precisam disso.

E, novamente, a tarefa principal do líder tribal é elevar a cultura comunitária a um novo nível. 

Quarto nível

Entre “eu sou legal” (terceiro nível) e “nós somos legais” (quarto nível) existe um abismo profundo, um abismo inteiro. Esse nível de cultura é dominante em 22% das tribos corporativas, e a comunicação entre seus membros ocorre sob o leitmotif: “Nós somos legais”.

Em um ambiente cultural de quarto nível, os líderes sentem a tribo puxá-los.

Nesse nível, exercer liderança em uma tribo às vezes não requer nenhum esforço. A tribo com a palestra “Nós somos legais” sempre precisa de um adversário. Essa necessidade faz parte do próprio DNA de um determinado nível cultural.

De fato, o leitmotiv em sua forma completa é: “Somos legais, mas eles não são”. Para jogadores de futebol de uma equipe universitária, “eles não são” refere-se a jogadores de uma universidade vizinha e, em bons anos, a qualquer equipe universitária que afirma ser líder nacional. Para os criadores do sistema operacional Apple, a segunda parte do tema diz respeito aos engenheiros da Microsoft. No entanto, pode ser aplicado a um grupo de pessoas da mesma empresa. A tribo está sempre procurando por seu concorrente, e a única pessoa capaz de influenciar sua escolha é o líder da tribo.

A regra do quarto estágio declara: quanto maior o inimigo, mais forte a tribo. Quando um grupo de pessoas atinge esse nível, ele se percebe como uma tribo com um objetivo comum. Seus membros compartilham os mesmos valores e exigem uma estrita observância de si e daqueles que os rodeiam. Eles não vão tolerar o comportamento no estilo dos heróis da série “Office” e o individualismo característico do terceiro estágio do desenvolvimento da cultura tribal.

Gift - Rick e Martin
Gift – Rick e Martin

Na prática, três quartos de todas as tribos operam abaixo da quarta. Aqueles que estão prestes a escalá-lo ainda não ganharam posição em uma nova “altura”. Portanto, eles flutuam, entrando novamente na área “Estou calmo” (terceiro nível) e saindo dela.

Como as tribos podem passar de um nível para outro apenas sequencialmente, sem pular um ou outro estágio, apenas aqueles que estão no quarto nível podem ocasionalmente subir para o quinto nível mais avançado, sobre o qual falaremos mais adiante.

Quinto nível

O quarto nível é a plataforma de lançamento para o quinto. Quando descrevemos o quinto nível, cujas características correspondem a menos de dois por cento das tribos corporativas, as pessoas nos olham com descrença.

Uma inscrição em uma camiseta de um membro de uma tribo do quinto nível dizia: “A vida é bela” e o mesmo leitmotiv aparece em suas ações. As conversas de pessoas de tribos do quinto nível giram em torno das infinitas possibilidades que se desenrolam diante delas. Eles se preocupam com a forma como farão história – não para derrotar os concorrentes, mas para tornar o mundo um lugar melhor. Seu humor geral pode ser descrito como “surpresa simples”. Eles não competem com outra tribo, mas com a idéia do possível.

As tribos que estão no quinto nível são capazes de inovar de maneira impressionante. A equipe que criou o primeiro computador Macintosh estava no quinto nível. 

Nesta fase, estamos lidando com liderança, visão e inspiração do mais alto padrão. Após um breve flash de atividade, as equipes do quinto nível descem para o quarto para reagrupar e resolver os problemas de infraestrutura antes de, se possível, subir novamente para o quinto nível. Nesses momentos, os atletas ganham medalhas de ouro nas Olimpíadas e troféus de supercopas, os líderes empresariais criam história. 

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Por que isso é importante

Nos filmes de Austin Powers, existe um herói chamado Mini-We. Ele sempre age como um seguidor leal, mas você precisa acompanhar aqueles a quem ele é leal no momento. Quando ele apóia Doctor Evil, ele não pára em nada para matar Austin Powers ou irritá-lo. Quando sua lealdade muda para Austin, nosso pequeno herói tenta se libertar da influência de seu antigo mestre.

Podemos dizer que somos todos Mini-nós, pois estamos sob a influência da cultura que domina nossa tribo .

Quando uma pessoa está em uma tribo com uma cultura do terceiro nível há muito tempo, ela se torna um veículo dessa cultura, mesmo que caia em um ambiente diferente. E a cultura em que ele se encontra é modificada sob sua influência. A cultura que uma pessoa absorveu em si mesma e a cultura das pessoas ao seu redor se transformam. Com o tempo, a linguagem desse homem e a linguagem de sua nova tribo vêm em uníssono. Podemos dizer que Mini-nós e seu chefe se formam.

A maioria das empresas que vimos são compostas por tribos mistas, cujos membros estão em níveis diferentes – a segunda, terceira e quarta. A maioria dos funcionários costuma ficar na linha divisória entre os níveis dois (“Minha vida é péssima”) e três (“Eu sou legal”). E aqui está o resultado.

A batalha começa entre os funcionários focados no crescimento individual e localizados no terceiro nível, e as pessoas que são movidas pela visão e que estão no quarto nível. Aqueles que estão no segundo nível, na maioria das vezes, se afastam e esperam que alguém vença. Os executivos da empresa estão desesperados com a dificuldade da mudança. Os principais gerentes se interessam em ler Jack Welch (o CEO de longa data da General Electric) e demitem 10% dos funcionários com desempenho mais baixo. Após a partida, o restante, por incrível que pareça, é simplesmente redistribuído entre os estágios culturais.

A empresa compra centenas de cópias do livro “Onde está o meu queijo?” Ou envia seu pessoal para cursos de gerenciamento de tempo. Além de toda essa turbulência, o CEO está pressionando por um plano trimestral e o gerente de RH não consegue entender por que confiança e comunicação são sempre um ponto fraco na pesquisa do ambiente de trabalho. As pessoas reclamam de “todos esses relacionamentos complexos”, mas, além do aumento do tempo e do dinheiro gastos em treinamento em serviço, nada parece estar mais crescendo ou mudando.

Então, vimos que as pessoas sempre se reúnem em tribos e que o nível de cultura que domina a tribo determina a eficácia de seu trabalho. Existe apenas uma maneira de elevar uma tribo para o próximo nível – aumentando sua massa crítica. Esse processo envolve a transformação de um número significativo de pessoas, cada uma individualmente, incentivando-o a usar uma linguagem diferente e a mudar seu comportamento de acordo. Quando isso acontece, a própria tribo dará à luz uma nova cultura autossustentável.

Cada pessoa da tribo faz sua jornada pelos níveis, e depende da tribo se ela será longa ou curta. O trabalho do líder tribal é acelerar a jornada de cada pessoa e, assim, criar uma massa crítica para formar uma cultura de quarto nível.

Quando isso acontece, a tribo se percebe como uma tribo e recebe seu líder na sua cara. Em poucas palavras, isso é liderança na tribo.

Falando em trabalhar com indivíduos, não queremos dizer uma mudança em suas crenças, atitudes, motivação, idéias ou qualquer outra coisa que não possa ser observada diretamente. Nós nos concentramos em duas e apenas duas coisas: as palavras que as pessoas usam e os tipos de relacionamentos que elas constroem. (Apenas um aviso: há uma exceção a essa regra e ela diz respeito ao quinto nível.) Para mover uma pessoa de um nível para o outro, você precisa intervir de uma certa maneira e ajudá-la a mudar seu estilo de fala, além de aprender a construir um tipo diferente de relacionamento.

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