4 erros não óbvios que podem arruinar sua carreira em TI

Homem falando sobre emprego

Dmitry Bessoltsev, diretor do departamento de terceirização de TI do ALP Group, fala sobre os erros que não devem ser cometidos se você não quiser estragar sua carreira em TI.

Devido à minha posição, os especialistas em TI costumam me procurar com pedidos de promoção. Em nossa empresa, eles geralmente são justificados e agradecemos o crescimento dos funcionários, o desejo de não perder tempo.

Às vezes, aconselho sinceramente as pessoas a não se apressarem, mas não porque simplesmente quero economizar. Faço isso quando vejo que um funcionário está prestes a cometer um dos quatro erros dolorosos em sua carreira que ele nem percebe. Vamos ver o que são esses erros e como evitá-los.

Erro um: transformar prematuramente um profissional de TI em gerente

Uma carreira em TI não é um assunto rápido. Para realmente crescer para uma posição gerencial (por exemplo, para se tornar um gerente de TI), um especialista deve acumular competências em várias áreas ao mesmo tempo. Em tecnológico (suporte técnico), processo e design. E se ele também trabalha com as chamadas quimeras de TI, ou seja, com infraestruturas de TI clientes construídas parcialmente no Windows e parcialmente no Linux, ele deve dominar dois universos paralelos ao mesmo tempo, organizados de maneira muito diferente e entender bem como eles se dão bem. 

A experiência mostra que, em 3 a 4 anos, mesmo uma pessoa muito capaz não tem tempo para obter uma experiência técnica e de design suficientemente profunda e abrangente, enquanto fornece um resultado consistentemente alto.

Mesa de trabalho compartilhada
Mesa de trabalho compartilhada

Outra coisa importante no “cofrinho” de um especialista em TI é a maturidade psicológica. É necessário entender onde o cliente realmente “machuca” e como aliviar essa dor, escolhendo a melhor solução do ponto de vista tecnológico e organizacional, sem ir além do orçamento do projeto acordado.

Consequências do erro

Suponha que você esteja indo bem com o lado da tecnologia, mas não entende como agir como parte da abordagem de ITSM. Portanto, é muito cedo para você se tornar um gerente de TI, porque entender tecnicamente a solução é apenas metade da batalha. Você precisa mantê-lo e desenvolvê-lo adequadamente para que o cliente permaneça na sua empresa por anos. Sem fortes competências de processo, isso não é possível.

Se tudo estiver bem com a parte metodológica, mas não tiver estabilidade psicológica, você pode simplesmente “não executar” uma dúzia de tarefas paralelas com diferentes pesos, orçamentos e restrições de recursos.

E, finalmente, imagine que você possui todas as habilidades acima, exceto aquelas relacionadas ao planejamento e orçamento. Nesse caso, você pode ter sucesso na prática, mas falhar em termos de rentabilidade dos serviços de TI, fornecendo um serviço que “consome” todos os recursos e não gera lucro para a empresa.

Moça desmotivada no emprego
Moça desmotivada no emprego

Dica: levar de 5 a 6 anos para amadurecer

Tente não encurtar esse segmento, mas use-o o máximo possível. Esse é o fundamento da profissão e a correção de seus defeitos, passando para uma posição gerencial, será praticamente irrealista. Mais cedo ou mais tarde, essa fundação (e toda a carreira) dará uma racha. Antes, é cedo, dado o ritmo e a escala das mudanças que estão ocorrendo em nosso mercado de TI no momento.

Para impedir que isso aconteça, prepare-se para aprender sem fazer descontos por falta de tempo. E, aos 30 anos, você se tornará um especialista de bom nível, que não terá dificuldade em passar para o cargo de líder de equipe ou gerente de TI. Caso contrário, existe o risco de, “apressar-se” em todas as áreas, você crescerá, digamos, para o líder do grupo de suporte técnico e ficará preso para sempre. Porque mais adiante, um gerente de TI precisa de um conjunto completo de habilidades de gerenciamento que lhe permitam trabalhar não apenas com tecnologias, mas também com projetos, finanças e, é claro, com pessoas.

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Erro dois: a falta de um cartão de carreira razoável, deixando de lado as habilidades “para depois”, importantes para uma posição futura

Carreiras em TI são construídas seqüencialmente. Você deve crescer dentro de um grupo de posições e depois se especializar em um campo pré-selecionado, por exemplo, para dar suporte ao lado do servidor de sistemas de informação ou para implementar e manter serviços do usuário (MS Office, Consultant Plus e outros). Opção dois: você pode se tornar um arquiteto de sistemas que “sabe como tudo funciona e como funciona”.

Homem fazendo careta
Homem fazendo careta

Mas qualquer crescimento leva anos. Portanto, estando na posição “júnior”, você já deve saber claramente para que tem inclinação, em que é competitivo e o que não. Você precisa entender para onde deseja seguir e o que está faltando para dar o próximo passo. Outro ponto importante: o jogo ao longo do tempo (quando você diz a si mesmo: “Eu tenho tempo!”) Não funciona em TI. Inclusive porque as habilidades práticas devem se acumular, aprofundar e ganhar uma posição quase ao nível dos reflexos.

Consequências do erro

Por exemplo, você tem trinta anos e é um especialista sênior em suporte técnico. Você desenvolveu consistentemente nesta parte e de repente decidiu que precisa lidar com produtos Linux. Você acha que é uma ótima ideia. Você tem certeza de que colegas do Centro de Competência o ajudarão a fazer isso.

Mas você não levou em consideração vários pontos ao mesmo tempo: o Centro aprimora as habilidades e os especialistas prontos que sabem exatamente como funcionam os processos usuais de TI, mas em um “campo” diferente, passam para novos níveis. Esses especialistas estudam independentemente novos produtos e soluções para entender para onde o desenvolvimento deles vai além e qual “ramo” é melhor escolher. Você ainda não pertence a eles. Inclusive porque eles não gastaram tempo em um caminho consistente, de iniciantes a especialistas maduros.

Dica número 1: não brinque com o tempo, mas conte-o corretamente

Seja consistente com seu interesse em uma área de TI específica. Não se desvie do caminho escolhido. Deseja se tornar um administrador de sistema? Não aceite um líder de equipe de suporte técnico. Isso o levará ao lado e você perderá um tempo precioso. Em nossa empresa, essas “notas” são claramente divididas apenas para não desorientar as pessoas. Se você não souber quais são as etapas a serem seguidas, consulte os especialistas em RH. Se você sentir que a mudança de área é uma questão de vida ou morte, tenha a coragem de recomeçar e deixar a liderança na posição inicial – mas em uma nova área. Essa é uma decisão difícil, mas é improvável que sentar em duas cadeiras na área de TI.

Mulher falando sobre dados da empresa
Mulher falando sobre dados da empresa

Então, você calculou tudo corretamente, mas mal entende como ir para o próximo nível. O que fazer neste caso?

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Dica # 2: assuma mais responsabilidades do que você

Tente participar de vários projetos de TI.Eles permitirão que você mergulhe na vida real – não apenas no nível de TI, mas também em termos de entendimento dos negócios do cliente e de que tipo de suporte ele precisa. É melhor trabalhar no número máximo de projetos, mas faça isso com seriedade! Assim, você pode separar o geral do privado e aprender a transferir corretamente idéias e experiências entre os setores, dada a maturidade das empresas em TI. Então será possível gerar e implementar idéias tecnológicas, organizacionais e metodológicas não triviais que podem influenciar toda a sua empresa e todos os segmentos de mercado. Por exemplo, em nossa empresa, essas idéias eram a matriz de processos de TI, SLA diferenciado no varejo (e o serviço Smart SLA comum que surgiu a partir dele), um serviço especializado para monitoramento e controle centralizado de sistemas de informação distribuídos geograficamente e outros.

Mas o principal é que você terá que se comunicar com empresários de diferentes empresas que, de uma forma ou de outra, o arrastarão para o nível deles. Eles ensinarão você a pensar, priorizar e tomar decisões. Tente prestar o máximo de atenção possível a isso. Lembre-se e organize, encontre diferenças em seu pensamento. Mesmo que a princípio pareça chato ou não se encaixe no seu sistema de coordenadas. Talvez, dessa maneira, você desenvolva o hábito de pensar nos negócios, o que permitirá que você tome não um, mas vários passos ao mesmo tempo em direção a uma nova posição.

Dica número 3: leia a literatura não apenas sobre processos de TI

Leia sobre processos de negócios em empresas de grande e médio porte, como eles são criados, que erros os gerentes cometem, como os corrigem ou não. Descubra o que segue cada decisão nos níveis gerencial, organizacional, tecnológico e financeiro. Quanto mais casos de negócios você acumular, mais fácil será para você adaptar o pensamento de TI em novos projetos à realidade existente. As condições para fazer negócios são diferentes em todos os lugares e as leis universais são as mesmas.

É importante dominar várias áreas principais de uma só vez (criar processos de TI e de negócios, gerenciar projetos, pessoal etc.), e não se aprofundar em uma ou duas – por exemplo, apenas nas sutilezas da interação com clientes existentes ou na arte das negociações. Entre esses “campos não cultivados” estarão complexos, incompreensíveis e até desagradáveis. Mas isso não deve impedi-lo. Cinco livros por ano não são suficientes para avançar. Mas um ou dois livros por mês – bastante. Com um resumo escrito de cada um.

Erro três: esforçando-se para encontrar um mentor para crescer até um Jedi

O mercado de hoje precisa de funções específicas. O funcionário deve ser capaz de iniciar, conduzir e concluir todo o processo ou vários de uma só vez, além de fornecer o produto final. Estes podem ser processos muito simples – suporte técnico na primeira linha ou cobrança. Mas uma pessoa deve, desde o primeiro dia, trazer benefícios reais para a empresa. Essa é a especificidade do período de crise e só aumentará na próxima década. Mas as chances de Obi-Wan Kenobi se interessar por você e criar um poderoso Jedi são poucas.

Mesa de programador
Mesa de programador

As consequências

Suponha que você se tornou um Padawan em uma pequena empresa de 70 pessoas. Você está trabalhando duro, mas os resultados desse “treinamento” em TI podem apenas desapontá-lo. É muito provável que você esteja no local de um gerente de TI de um nível não muito alto e mude a empresa para quase a mesma, perdendo um tempo valioso …

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Dica 1: Vá para o HelpDesk em uma grande empresa imediatamente

O conhecimento e as habilidades adquiridos no ambiente corporativo correto serão sistêmicos. Eles não “cortarão” mais crescimento na carreira. No entanto, você não pode deixar tudo correr por conta própria. Tendo dominado esse conhecimento, é necessário dar a um mentor em potencial um motivo sério para se interessar por você, para que ele queira investir tempo e energia em você . E para isso, você precisa demonstrar progresso e mostrar interesse diário em expandir seu campo de atividade. Isso não é fácil, porque é improvável que a parcela máxima de investimentos em um especialista em particular exceda 15-20%, mesmo se a empresa tiver um sistema de mentoria bem estabelecido. Os 80 a 85% restantes devem ser investidos por ele mesmo. E esta é uma maratona longa e cansativa, difícil de suportar.

E nem um único líder são investirá em uma pessoa que se encontrou na posição de “dar e trazer” e não é capaz de criar valores prontos para a empresa. Como em uma pessoa com um papel vago, “responsável por tudo e por nada especificamente”. Para o líder em ambos os casos, existem muitos riscos. E acredite, o limite de tempo e energia para “investimentos” é muito limitado.

Erro quatro: ênfase nas habilidades técnicas e falta de desenvolvimento pessoal

Muitas pessoas tecnicamente talentosas – desenvolvedores, equipe de suporte técnico – se concentram apenas no aprimoramento de habilidades técnicas. Como resultado, eles subestimam muito o papel do crescimento pessoal. Eles se tornam “tecnólogos”, pouco orientados para a interação eficaz com clientes, colegas, parceiros. Esse isolamento tecnológico limita significativamente o potencial de carreira , porque a capacidade de entender negócios e a facilidade de estabelecer contatos interpessoais que são benéficos para todos e para pessoas completamente diferentes estão se tornando cada vez mais procuradas no mercado.

As consequências

Para compensar a falta de vontade do funcionário de TI em “desenvolver um empresário em si mesmo” junto com o “técnico”, a gerência terá que criar uma “camada” entre ele e o lado comercial. É caro e ineficiente. Será muito mais difícil para um funcionário que precisa de um “interlayer” assumir posições de liderança, o que, por padrão, significa trabalho constante com as pessoas.

Dica: não se torne menos competitivo dentro da empresa e no mercado

Desenvolver uma visão de negócios sobre coisas e idéias. Se você achar difícil entender como fazer isso, pode começar copiando os padrões de pensamento e as reações daqueles que considera um modelo. Gradualmente, seus modelos se enraizarão, tendo passado a adaptação “para você”. E então seus modelos e seu estilo gerencial aparecerão.

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Digamos que você fez tudo certo e cresceu para ser um líder de TI. No entanto, também existem armadilhas aqui. Deixe-me dar conselhos completos: como líder, permaneça um “treinador de jogo”. Então você manterá o ofício em suas mãos e abordagens de trabalho para resolver problemas em sua cabeça. Você não perderá uma única nova tendência que ocorre na TI quase diariamente e não diminui organizacional ou metodologicamente.

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